Política de devoluciones
En MAVUNEL queremos que compres con tranquilidad. Si algo no te convence o llega con un problema, escríbenos y lo solucionamos. Te responde una persona, no un robot.
1. Tienes 14 días para cambiar de opinión
Puedes desistir de tu compra, sin tener que dar ninguna explicación, durante los 14 días naturales siguientes al día en que recibas el pedido.
Para hacerlo, basta con enviarnos un correo a info@mavunel.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. También puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto. Tendrás 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión para enviárnoslo.
2. Estado del producto
Puedes abrir el paquete y comprobar el producto como lo harías en una tienda. Si el producto se ha usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento, o si se ha dañado, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso haya causado.
3. Gastos de devolución
Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, no pagas nada (consulta el apartado 5).
4. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques que desistes de la compra. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de su envío) antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste en la compra y sin ningún coste para ti. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo en tu cuenta.
5. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega con algún defecto, dañado o no es lo que pediste, escríbenos a info@mavunel.com con tu número de pedido y una foto del problema. Te ofreceremos el reenvío del producto o el reembolso completo, según prefieras, sin coste para ti. En muchos casos no será necesario que nos lo devuelvas.
6. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo. Si durante ese tiempo el producto presenta una falta de conformidad, escríbenos y te ayudaremos a repararlo, sustituirlo o, si no es posible, a reembolsar su importe.
7. Cambios
Si quieres otro producto u otra opción, la forma más rápida es devolver el que tienes siguiendo los pasos anteriores y hacer un pedido nuevo con lo que prefieras.
8. ¿Dudas?
Escríbenos a info@mavunel.com. Normalmente respondemos en menos de 48 horas en días laborables.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir de la compra. Es opcional: también vale un correo normal.)
A la atención de MAVUNEL — info@mavunel.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: _______________
Pedido el / recibido el: _______________
Número de pedido: _______________
Nombre del consumidor: _______________
Dirección del consumidor: _______________
Fecha: _______________